Ein online Casino hat, wie eine Spielbank auch, Regeln, Richtlinien und Bedingungen. Auch wenn man vermeintlich anonym, also nicht physisch, im Internet unterwegs ist, muss man sich auch im online Casino benehmen. Dies gilt besonders für Live-Spiele oder beim Support.
Die wichtigsten online Casino Regeln
Hier findet ihr eine Aufstellung der wichtigsten Regeln im online Casino. Diese Online Casino Regeln solltet ihr unbedingt beherzigen, wenn ihr in einer virtuellen Spielhalle eure Einsätze machen und gewinnen wollt. So spart ihr euch nämlich jede Menge Ärger und schont darüber hinaus auch euer Nervenkostüm.
Sei immer freundlich beim Support
Bei allgemeinen Anfragen an den Kundenservice und auch im Falle eines Problems ist es wichtig, dass ihr eure Korrespondenz mit den Support-Mitarbeiten zu jeder Zeit in einem angemessenen Tonfall führt. Sie sind diejenigen, die euch unterstützen wollen und können, und sie sitzen immer am längeren Hebel.
Auch wenn es vielleicht einmal Momente gibt, in denen ihr nicht ganz so entspannt seid, weil ihr vielleicht Geld verloren habt oder ein Gewinn nicht gutgeschrieben wurde – auch dann solltet ihr bei Rückfragen über den Live Chat, den Telefonsupport oder per Mail immer einen freundlichen Umgangston wahren.
Geld verloren, was nun?
Auch wenn man verärgert ist, weil man zum Beispiel Geld verloren hat, können die Mitarbeiter, welche man per Mail, Chat oder Telefon kontaktiert, nichts an dieser Sachlage ändern. Immer freundlich und sachlich bleiben, denn dann hat man die größte Chance, dass einem zugehört und auch eventuell nach einer Lösung gesucht wird.
Online Casinos sind auf ihre Kunden angewiesen und werden immer versuchen, eine Möglichkeit zu finden, die Spieler zufriedenzustellen. Allerdings wird dies nur dann der Fall sein, wenn auch ihr Gegenüber kooperationsbereit ist.
Technische Probleme
Auch bei technischen Problemen können die Mitarbeiter vom Kundendienst zwar helfen, sind aber nicht der Auslöser dieser Probleme, denn das ist meistens die Technik selbst. Also gilt auch hier: Etikette bewahren und stets freundlich das Problem schildern.
Die geschulten Support-Mitarbeiter werden mit euch auf Fehlersuche gehen und versuchen, alles in ihrer Macht stehende zu tun, um euch bei eurem Problem zu helfen. Deshalb: Immer Contenance wahren!!!
Keine Beleidigungen bei Live-Spielen
Im Live Casino seid ihr in der Lage, mit anderen Spielern und mit den Live Dealern zu interagieren. Die Croupiers in Live-Spielen sind generell sehr freundlich. Sollte es mal nicht so glatt laufen, wie ihr es euch vorstellt, solltet ihr trotzdem freundlich sein und Haltung bewahren.
Das gilt auch für den Umgangston, den ihr mit anderen Spielern an den Tag legt. Unfreundliche Spieler können durchaus vom Spiel ausgeschlossen werden, und das will letztendlich keiner.
Der Ton macht die Musik
In fast jedem online Casino, wie z.B. dem National Casino, gibt es Live Spiele für Roulette, Poker, Blackjack oder Würfelspiele. Bei diesen Casino-Spielen sitzt man mit anderen „echten“ Spielern an einem Tisch.
Zwar sieht man sein Gegenüber nicht direkt, wie in einem realen Kasino, aber man kann sich im Chat austauschen, und auch dort ist es möglich laut sein – zwar nicht verbal, aber durch sein Auftreten. Man sollte beispielsweise NICHT alle Buchstaben eines Wortes groß schreiben oder tausend Ausrufezeichen hinter jedes Wort oder jeden Satz setzen!!!!!
Dieses Vorgehen wird als Schreien gewertet. Man provoziert damit seine Mitspieler und schließlich wollen ja alle nur Spaß am Spielen haben. Deshalb gilt auch hier, immer einen freundlichen Umgangston zu wahren.
Kein Pöbeln oder Beleidigen
Bei groben Beleidigungen hält sich das Casino vor, Spieler auszuschließen. Daher gilt auch hier, immer sachlich zu bleiben und Etikette zu bewahren. Provokationen sind zu unterlassen und Schimpfwörter oder Kraftausdrücke sind ohnehin nicht gern gesehen und andere Spieler können diese anhand eines Bildschirmfotos an den Kundendienst senden und somit droht der Ausschluss.
Der Support ist in dieser Hinsicht rigoros, denn dem Casino-Betreiber liegt es sehr am Herzen, dass sich alle Spieler wohlfühlen und eine angenehme Spielatmosphäre genießen können. Unfreundliche Pöbler und Querulanten werden deshalb ohne mit der Wimper zu zucken gesperrt. Eine Rückkehr ist in diesem Fall meist nicht mehr möglich und man muss sich ein anderes Online Casino suchen.
Keine Betrugsversuche!
Jetzt denken sich viele, wie soll man in einem online Casino betrügen können? Es gibt allerdings schon einige Möglichkeiten, die wir an dieser Stelle natürlich nicht näher erläutern, weil es gegen die Online Casino Regeln verstößt.
Wie im realen Leben, kann man durchaus auch online betrügen. Sollte ein Betrugsfall auffallen, verstehen die Online Casino Betreiber keinen Spaß und werden euch in Nullkommanichts mit einer Spielsperre versehen. Dabei ist es sogar möglich, dass eure zu diesem Zeitpunkt im Kundenkonto befindlichen Gelder nicht mehr ausgezahlt werden.
Gefälschte oder gestohlene Zahlungsmittel
Geklaute Kreditkarten Daten oder gestohlene Login Daten sind nur zwei Arten von Betrug aus vielen. Ein Betrug wird aber so gut wie immer von den online Casinos aufgedeckt und knallhart verfolgt. Auch hier gilt: Betrug lohnt sich nicht!
Denn gewinnt man mit dem gestohlenen Geld, möchte den Gewinn auszahlen lassen und der Betrug wird aufgedeckt, ist auch das gewonnene Geld futsch.
Dass zusätzlich eine Anzeige droht, muss sicher nicht erwähnt werden. Im Falle von Wettbetrug verstößt ihr automatisch gegen die Online Casino Regeln und müsst euch demnach nicht wundern, wenn ihr gesperrt werdet.
Vortäuschung falscher Tatsachen
Screenshots, Bildschirmfotos oder Videos von vermeintlichen Gewinnen, Kontoständen oder Auszahlungsbelegen sind noch lange kein Beweis. Gute Grafiker können diese mit einem guten Programm ändern und fälschen.
Nur in ganz seltenen Fällen erkennen online Casinos diese Beweise an. Natürlich könnt ihr gerne Screenshots von Gewinnen anfertigen, allerdings müsst ihr damit rechnen, dass sie beim Support keine Akzeptanz finden. Schon gar nicht, wenn ihr versucht, die Aufnahme zu verändern.
Sollte solch ein Betrugsversuch auffallen, werdet ihr unweigerlich gesperrt und habt keine Chance, ins Spiel zurückzukehren. Des Weiteren müsst ihr bei solch einem Verstoß gegen die Online Casino Regeln definitiv mit einer Anzeige rechnen. Dabei spielt es keine Rolle, ob ihr in einem Online Casino aus Deutschland oder eines anderen Landes spielt.
Online Casino Regeln bei verschiedenen Spielarten
Jede Spielart hat gewisse Spielregeln und es ist gut, wenn man diese kennt, ehe man mit dem Spielen beginnt. Die Regeln ergeben durchaus einen Sinn, und sie zu ignorieren kann Verluste für die Spieler mit sich bringen.
Es ist ärgerlich, wenn man aufgrund seines Unwissens Echtgeld beim Spielen verliert, nur weil man nicht mit den Online Casino Regeln vertraut ist. Bei manchen Casino-Spielen ist beispielsweise ein Maximalgebot vorgegeben.
Dies ist meistens dann der Fall, wenn man mit Bonusgeld spielt. Wer gegen diese Online Casino Regeln verstößt, muss damit rechnen, dass seine erspielten Gewinne gestrichen werden. Sehr ärgerlich für den Spieler, aber vollkommen legitim von Seiten des Betreibers.
Wichtig ist also, dass ihr euch immer die Bonus-Bedingungen durchlest, damit ihr wisst, welche Bonus Regeln ihr beachten müsst. Habt ihr nämlich unwissentlich höhere Einsätze mit Bonusbeträgen gemacht, als es die Umsatzregeln vorsehen, nur weil ihr nicht wusstet dass nur Maximalgebote erlaubt sind, dann wird das beim Support nicht als Ausrede gelten. Euer Bonus und eure Gewinne werden storniert und sind damit verloren.
Deshalb ist es gut, immer schon vor dem Spielen die Online Casino Regeln zu kennen und auch die Durchspielbedingungen für die Boni durchzulesen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen – Teil der Online Casino Regeln
Die Grundregeln, die es zu beachten gilt, findet ihr normalerweise unter den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dass ein freundliches Auftreten im Online Casino erwünscht und erforderlich ist, sollte jedem sowieso bewusst sein.
Diesen Passus werdet ihr zwar in den AGBs eher nicht finden, er ist aber ein ungeschriebenes Gesetz und sollte selbstverständlich sein.
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